الشروط والأحكام

• صيانة غسالات الملابس (أوتوماتيك وفوق أوتوماتيك)
• صيانة الثلاجات والديب فريزر
• صيانة غسالات الأطباق
• صيانة الميكروويف
• صيانة المجففات
• صيانة مكيفات الهواء (للماركات المدعومة)
• خدمات صيانة أخرى للأجهزة المنزلية

1. طلب الخدمة

• يمكنك طلب الخدمة عبر الخط الساخن (19451)، الدعم الفني، أو البريد الإلكتروني
• يجب توفير معلومات دقيقة عن الجهاز والموقع والمشكلة
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إذا كان خارج نطاق خدماتنا

2. تحديد الموعد

• نعمل على تحديد موعد مناسب لك خلال 24 ساعة من طلب الخدمة
• مواعيد العمل: من 9 صباحاً إلى 9 مساءً يومياً
• يجب إشعارنا قبل 24 ساعة على الأقل لإلغاء أو تغيير الموعد
• في حالة عدم الحضور دون إشعار، قد يتم تطبيق رسوم

3. الاستجابة

نلتزم بالاستجابة لطلبات الصيانة خلال 24 ساعة. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب:

• المسافة من موقعنا
• حجم الطلب وتعقيده
• الظروف الجوية والطوارئ
• حجم الطلبات في الفترة المحددة

1. الأسعار

• الأسعار تعتمد على نوع الجهاز وطبيعة العطل
• سيتم إعلامك بالتكلفة التقديرية قبل بدء العمل
• جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت
• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، لكن لا تنطبق على الطلبات المكتملة

2. طرق الدفع

• الدفع النقدي عند إتمام الخدمة (الطريقة المفضلة)
• التحويل البنكي (للمشاريع الكبيرة)
• الدفع الإلكتروني (عند توفر الخدمة)

3. الفواتير

• نقدم فواتير رسمية لجميع الخدمات المدفوعة
• الفواتير تشمل تفاصيل العمل المنجز وقطع الغيار المستخدمة
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة لإثبات الضمان

1. ضمان العمل

• نقدم ضمان مكتوب على جميع أعمال الصيانة
• مدة الضمان تختلف حسب نوع العمل والجهاز (عادة 3-12 شهر)
• الضمان يغطي نفس العطل الذي تم إصلاحه
• يجب إبلاغنا فوراً في حالة تكرار العطل

2. ضمان قطع الغيار

• جميع قطع الغيار المستخدمة أصلية 100% ومعتمدة
• قطع الغيار لها ضمان منفصل من المصنع
• مدة ضمان قطع الغيار تختلف حسب نوع القطعة

3. شروط الضمان

الضمان لا يغطي:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• الأعطال الناتجة عن محاولات إصلاح غير معتمدة
• الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث
• الأعطال في أجزاء أخرى لم يتم إصلاحها
• الأعطال الناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام

4. خدمة الضمان

• في حالة تكرار العطل خلال فترة الضمان، نقدم خدمة إصلاح مجانية
• إذا استمرت المشكلة، قد نستبدل القطعة المعيبة
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند المطالبة بالضمان

• توفير معلومات دقيقة وصحيحة عن الجهاز والمشكلة
• ضمان وصول الفني إلى موقع الجهاز بسهولة
• توفير بيئة آمنة ومناسبة للعمل
• إبلاغنا بأي تغييرات في العنوان أو الموعد
• حماية ممتلكاتك الشخصية أثناء قيام الفني بالعمل
• الدفع في الوقت المحدد
• الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الضمان
• إبلاغنا فوراً في حالة وجود أي مشاكل بعد الصيانة

• تقديم خدمة صيانة احترافية ومتخصصة
• إرسال فنيين معتمدين ومؤهلين
• استخدام قطع غيار أصلية 100%
• الالتزام بالمواعيد المحددة
• تقديم ضمان مكتوب على جميع الأعمال
• الحفاظ على نظافة مكان العمل
• معاملة العملاء باحترافية وأدب
• التواصل الشفاف حول التكلفة والوقت المتوقع
• متابعة الخدمة بعد الإصلاح

1. إلغاء من طرفنا

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• إذا كان الجهاز خارج نطاق خدماتنا
• إذا كانت هناك مشاكل أمنية أو قانونية
• إذا كان العميل غير متعاون أو غير محترم
• في حالة الظروف القاهرة (كوارث طبيعية، إضرابات، إلخ)

2. إلغاء من طرف العميل

• يمكنك إلغاء الطلب قبل 24 ساعة من الموعد بدون رسوم
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قد يترتب عليه رسوم
• بعد وصول الفني، لا يمكن الإلغاء إلا في حالات استثنائية

3. الاسترداد

• لا يمكن استرداد المبلغ بعد إتمام العمل
• في حالة عدم إتمام العمل لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنعيد المبلغ المدفوع
• الاسترداد يتم خلال 5-10 أيام عمل